Quantum Metric-ek nola erabiltzen duen datuen analitika talde digitalak optimizatzeko


Begiratu Intelligent Security Summit-en eskatutako saio guztiak hemen.


Serieko ekintzailea denean Mario Ciabarra hasi zen Metriko kuantikoa 2015ean, helburu bat zuen buruan: erakundeek nola erabiltzen duten hobetzea datuak beren bezeroak hobeto ulertzeko. Zazpi urte geroago, misio horrek Quantum Metric plataformaren gidari nagusia izaten jarraitzen du.

Gaur egun, Coloradon oinarritutako konpainia produktuen etengabeko diseinuan (CPD) aitzindari gisa ezagutzen da, eta horrek erakundeei bezeroak egiten duten guztiaren erdigunean jartzen laguntzen die. Quantum Metric plataformak bezeroaren bidaia digitala ulertzeko ikuspegi egituratua eskaintzen du, erakundeek bezeroen beharrak ezagutu, finantza-inpaktua kuantifikatu eta bezeroaren eta negozioaren emaitzaren eraginaren arabera lehenesteko.

Izan ere, Quantum Metric-ek munduko Interneteko erabiltzaileen % 30aren inguruko informazioa jasotzen duela dio, mundu mailan aintzatesten diren markei laguntza ematen diela txikizkako, bidaiak, finantza-zerbitzuak eta telekomunikazioak barne. Orain arte, konpainiak 251 milioi dolar bildu ditu Bain Capital Ventures, Insight Venture Partners eta Silicon Valley Bank bezalako iturrietatik.

Gauzak hurrengo mailara eramateko, konpainiak duela gutxi iragarri zuen Atlas abian jartzea. Makinen adimen jabedunek eta ehunka marka eta talde digital nagusiren ikaskuntzak bultzatuta, Atlasek emaitzetan oinarritutako ikuspegiak eskaintzen ditu, erakundeei lehen egunetik bezeroen behar digitalak identifikatu eta erantzuteko aukera ematen dietenak.

Gertaera

Intelligent Security Summit On-Demand

Ikasi AI eta MLren eginkizun kritikoa zibersegurtasunean eta industria kasu espezifikoetan. Ikusi gaur eskatutako saioak.

Ikusi Hemen

“Atlasek gaur egun esperientzia digitalak eraikitzeari eta optimizatzeari buruz dakiguna berriro irudikatzen du”, esan du Ciabarrak. “Erakundeek etengabe borrokatzen dute beren taldeek negozio-galdera egokiak egiten dituzten jakiteko eta beren esperientzia aurrera eramango duten gauzetan gogor lan egiten duten ala ez beren negozioaren eta bezeroaren onurarako. Atlas-ekin, talde digitaleko kide guztiei ahalmena ematen diegu garrantzitsuena denari arreta emateko, beren bezeroen bihotzak irabazten, egunero”.

Metrika Kuantikoa egitea

Quantum Metric Ciabarrak bere lineako aplikazio-denda, Intelliborn, zuzentzen zuen bitartean pertsonalki aurre egin zituen arazoak konpontzeko saiakera izan zen. Konpainia egunean milioi bat erabiltzaile aktibo baino gehiago izatera iritsi zenean, bere bezero guztiak eskalan eta denbora errealean ikustea eta ulertzea zein zaila zen agerian utzi zuen.

“Google Analytics erabili nuen, eta hori handia zen trafikoa nola hazten ari zen ikustea, baina ezin zidan esan nire bezeroak nondik norakoak ziren eta zergatik. Twitterren norbaitek ‘oihuka’ egiten zidan zerbait konpontzen nuen, baina batzuetan eragina izango zuen nire negozioan, eta beste batzuetan ez», esan zion Ciabarrak VentureBeat-i. “Pentsatu nuen: zergatik da hain gogorra? Beharbada, gurpil kirrinkariari aurre egiteak ez zuen zentzurik negozio ikuspegitik». Horrek sortu zuen Quantum Metric-en ideia.

Beraz, David Wang bere ingeniari sortzailearekin, bere katuarekin batera, Indy, Ciabarra Quantum Metric plataformaren lehen bertsioa garatzen joan zen. Bezeroen frustrazioak azaleratzen eta erakundeei bezeroen esperientzia ikusten laguntzen saioen errepikapenen bidez zentratu zen.

Hurrengo fasea prozesuan zentratu zen: identifikatu, kuantifikatu, lehenetsi eta neurtu. Quantum Metric plataformak gaur egun eskaintzen duen oinarrizko teknologiaren lehen eraikuntza-blokea izan zen — biltzeko gai zaren datuei buruz ez dela aitortuz, datu horiek nola aztertzen eta interpretatzen dituzun ekintza elikatzeko. Honek konpainiaren hazkundea gidatu du txikizkako, bidaiak eta ostalaritza, banku, osasungintza, joko, telekomunikazio eta beste hainbat sektoretan.

“Esperientzia on bat ez da Interneten zerbait erosten hasi eta amaitzen, itzulera bat hastea, hegaldi bat check-in egitea, faktura bat ordaintzea edo funtsak transferitzea baino erraza den”, esan du Ciabarrak.

Denbora pasa ahala, konturatu zen prozesua eta fokua ez zirela datuen estrategiak aldatzea soilik, erakundeen kultura baizik. Izan ere, lehen bezeroen aholkulariek nola Quantum Metric-ek beren erakundeetako talde anitzek bezeroen beharren inguruan lankidetzan aritzeko eta lerrokatzeko modua aldatzen hasi zen nola partekatu zuten. Honek CPDren garapenean eragin zuen, erabaki digitalak bezeroaren inguruan zentratzen dituen metodologia, datu-ziloak kentzen dituena eta taldeen arteko lankidetza ahalbidetzen duena.

Hau produktuen garapenerako printzipio gidari berria bihurtu zen, baina baita enpresak bezeroekin eraikitako harremanetarako ere. “CPD-k funtzio berriak nola eraikitzen, gure ekosistemako 30 bazkide baino gehiagorekin integratzen eta gure bezeroen erakundeen adopzioa zabaltzen laguntzen du. Gaur egun, marka global handiak daude, CPD bikaintasun zentroa, barne-taldea eta ikuspegi estrategikoa dutenak esperientzia digitaleko taldeen arteko lerrokatzea bermatzeko. Horrela ikusi dugu erakunde baten barruan gure erabiltzaile-basea bitik 2.000 izatera hazten», esan du Ciabarrak. “CPD-rekin, harreman transakzional batetik haratago joan ahal izan gara. Gure bezeroen ikuspegia lehen lerrotik bezeroaren esperientzia digitala asko eragiten du gure produktuaren etorkizunean”.

CX arazo nagusiak 2023an

Gaur egun, digitala negozioen salmenten eta diru-sarreren eragile nagusi bihurtzen den heinean, erakundeek oztopo handiak dituzte aukera digitalak identifikatzeko eta neurriak hartzeko arteko denbora murrizteko. Horri gehitzen zaio bezeroaren frustrazio guztiak atzemateko duten gaitasun mugatua, bezeroen ukipen-puntu txikiak barne, eta, batuz gero, bezeroaren esperientzian eragin handia izan dezakete. Erronka hauek berehalako eragina dute ROI digitalean.

Ciabarrak dio gaur egun erakundeek dituzten arazo handienak hiru galdera-kategoriatan banatzen direla, euren buruari eta taldeei etengabe egiten dizkietenak.

1. “Heriotza mila murrizketengatik” bezeroak noiz, non eta zergatik borrokan ari diren ulertzeko oso-osorik ez dagoelako

“Denda fisiko bat izango bazenu eta bezeroak behin eta berriz kristalezko horma batean sartzen ikusiko bazenu, mugituko zenuke. Digitalean, milaka kristalezko horma daude, baina gaur egungo erakundeek ezin dituzte denak ikusi. Belar meta batean orratzak aurkitzen saiatzea bezalakoa da.

“Guztiak ikusi ahal izango bazenitu ere, ez dituzu guztiak konpontzeko taldekide nahikorik, beraz, horiei lehentasuna nola eman behar diezu zure bezeroei eta zure negozioaren emaitza gehien esan nahi duten marruskadura puntuen arabera”. esan zuen Ciabarrak. “Azken batean, beirazko horma edo marruskadura-puntu hauek mila mozketekin heriotza sortzen dute, non zure esperientzian dauden marruskadura-puntu horiek guztiak erakunde baten diru-sarreren, bezeroen itzuleraren eta bezeroarentzako arreta-lerroen deien bolumenaren eraginpean”.

2. Lehentasun digitalak kuantifikatzea eta lerrokatzea

Negozio digitalak gaur egun izugarri konplexuak dira. Azken urteotan esperientzia digitalen bilakaera bizkortu egin da web esperientzia bakar batetik bezeroen ukipen puntuetara web, web mugikor, jatorrizko aplikazio eta kioskoetan. Zer esanik ez bezeroen konpromisorako zerbitzu-lerro eta aukera ugari. Horrek guztiak zarata gehiago sortu du digitalaren barruan analitikatalde digitalak beren bezeroen esperientziari buruzko 50 alertatik, adibidez, 500era eskalatuz.

«Horrek guztiak zailagoa egin du erakundeek beren esperientzia digitalaren barruan gauza egokietan lanean ari direla ziurtatzea. Eskalatze exekutiboak edo gurpil kirrintsuek lehentasuna izan ohi dute, talde digitalek ez baitute baliabiderik negozioan duten edo zer eragin duten erakusteko. Bezeroen marruskaduraren eta negozioen emaitzen arteko lotura argirik gabe, taldeak ez daude ados lehentasunetan eta ezin dira bezeroen behar aldakorrak asetzeko nahikoa arin izan. Burokrazia gehiegi dago eta bezeroari arreta nahikoa ez dago», adierazi du Ciabarrak.

3. Espezializazio digitalean dauden hutsuneak

“Agian gaur egun erakundeek duten erronkarik gogorrena esperientzia digital egokia sustatzea da. Talde digital batek behar ditzakeen datu guztiak eskura izan ditzake, baina ez badute ulertzen datu horiei buruzko galdera egokiak edo nola nabigatu nahi dituzten negozio-emaitzak onartzen dituzten ikuspegietara, ez du ezertarako balio. ”, esan zuen Ciabarrak.

“Askotan gure bezeroen erakundeetan ikusten duguna esperientzia hori duten taldeetako bat edo bi pertsona izaten dira. Hamarkada bat baino gehiago digitalean lanean diharduen norbait eta bere datuak nabigatzeko eta arazo digitalak aztertzeko prozesu bat ezarrita dauka. Hori arazo bat izaten amaitzen du taldearentzat, pertsona hori gaixorik badago, oporretan, erakundea uzten badu edo erakundea nahikoa handitzen bada, sortzen diren behar digital guztiak ezin baititu onartu”.

Digitala gaur egun bezeroak markekin konektatzeko modu nagusia denez, kontsumitzaileei begira dauden erakunde guztiek digitala izan behar dute lehenik. Ciabarrak esan zuen lehen digitala den erakunde batean, taldeko kide bakoitzak eskura dituen bezeroen datuak atzitu, interpretatu eta ulertzeko gai izan beharko lukeela eta berehalako ekintzak bultzatu. Hori egin ezean, marka hauek denbora eta baliabide gehiegi gastatzen dituzte.

Beraz, zein da erronka horien eragin orokorra? Quantum Metric-en arabera, batez besteko enpresak 220 milioi dolar uzten ditu urtean mahai gainean eraginkortasunik gabe, talde digitalek lau aste behar dituzte arazo digitalak konpontzeko edo esperientziak optimizatzeko. “Atlasen ikuspegi sinplifikatuarekin, erakundeek beren eraginkortasuna % 90 arte hobe dezakete, arazoak egun batean edo bitan konponduz”, esan du Ciabarrak.

Atlasek hitz ematen du talde digitalei gutxiagorekin gehiago egiten utziko diela

Atlas Quantum Metric plataformaren barruan aurrez eraikitako industria giden liburutegi osoa da, eta erabilera-kasu digital kritikoak hobetzeko urratsez urratseko ikuspegia eskaintzen du aginte-panel, metrika, anomaliak detektatzeko eta alerta-multzo egokitu baten bidez. Ciabarrak dio Atlas bakarra dela esperientzia digitalaren portaera ulertzeko ikuspegi egituratu eta gidatua eskaintzeko duen gaitasunagatik, baizik eta erabilera-kasuetan oinarritutako modu batean.

“Industriaren estandarra izan da analitika digitaleko tresna edo eginbideetan zentratzea, hala nola aginte-panelak, alertak, bezeroen bidaiaren mapak, etab. Esperientziadun erabiltzailearentzat, hori oso ondo funtzionatzen du, behar dituzten erantzunak aurkitzeko zer erabili nahi duten ulertzen baitu. . Baina horrek ez du balio esperientziadun erabiltzailea ez den talde horretako beste edozeinentzat. Ikaskuntza-kurba handia jartzen du esperientzia digitalaren tresnak erabiltzeko gai izateari “, esan zuen.

Atlasek eskaintzen duena, jarraitu zuen, ezaugarri horiek guztiak erabiltzeko irakaskuntza-ikuspegia da, erakunde batentzat garrantzitsuena den bezero-bidaiaren zatian eta bezeroek lortu nahi dituzten emaitzetan oinarrituta. Erreserba-tasen beherakada ulertu nahi badute, Atlas-ek pausoz pauso modu bat eskaintzen die aginte-panelak, bero-mapak, bidaiak, saioen errepikapenak eta bestelako tresnak zergatik jakiteko. Horrek analitika digitala askoz intuitiboagoa bihurtzen du eta talde digitaleko edozeini ahalmena ematen dio ekintzak bultzatzen dituzten ikuspegiak azkar aurkitu ahal izateko.

“Bezeroen ikuspegia erabiltzeko gure ikuspegia askotan marruskadura puntuak konpontzeari buruzkoa da”, esan zuen Stephen Bakerrek, CTO. Deskargatu. “Gure estrategia digitala garatzen jarraitzen dugun heinean, funtsezkoa da bezeroen itxaropenak gainditzeko aukerak ere identifikatzea esperientzia bikaina izateko. Atlasek balio paregabea eman diezaioke Untuckit-i, bikaintasun estandarrak definituz eta arrakasta digitalerako erreferentzia egokiak ezartzen lagunduz”.

Atlas-en sarrerak Quantum Metric plataformaren beste eremu batzuk eraldatuko ditu, besteak beste:

  • Analisi gidatuak tokian bertan eskaintzea Visible-rekin, webgunearen esperientziarekin bat datozen datuak erakusten dituena.
  • Erabili kasuetan oinarritutako nabigazioa: plataformaren irisgarritasuna hobetzea Atlas gidaren liburutegia erabilera-kasu nagusien eta foku-eremuen arabera antolatuz.
  • Segmentazio automatizatua analisi sakonetarako, erabiltzaileak analisi sakonago eta pertsonalizatuagoetara lotzen dituena eta emaitzetan oinarritutako emaitzak onartzen dituena.

Abian jartzean, Quantum Metric-en Atlas liburutegiak 90 gida eskaintzen ditu, kontsumo-banku, bidaia, txikizkako, aseguru eta telekomunikazioetarako erabilera kasu pertsonalizatuekin. Industria arteko gidak ere eskainiko dira gaur egungo erakunde digitalentzako ohiko erabilera-kasuei ikuspegi egituratua emateko, beren industria edozein dela ere.

VentureBeat-en misioa Erabaki teknikoen arduradunek enpresa eraldatzaileen teknologiari eta transakzioei buruzko ezagutzak lortzeko herri plaza digitala izatea da. Ezagutu gure Briefings.



Source link

Leave a Comment